Queja
Toda gestión verbal o escrita mediante la cual el derechohabiente o sus representantes expresan su resentimiento o disgusto por la atención otorgadas en los servicios institucionales.
Fuente:
Comité Permanente Interamericano de Seguridad Social. Secretaría General. (1984). Glosario de términos en la seguridad social de América. México: Comité Permanente Interamericano de Seguridad Social. Secretaría General.