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1. Libro
La búsqueda de la calidad en los servicios by Rosander, A. C. Publication: Madrid Ediciones Díaz de Santos 1992 . ix, 652 p. , traducción de: The quest for quaility in services. 21 cm Date: 1992 Availability: Items available: BIBLIOTECA CIESS (1),

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2.
catorce puntos de Deming aplicados a los servicios ; tr. de Miguel Angel Vila - by Rosander, A C Publication: Madrid Ediciones Díaz de Santos 1994 . xiv, 160 p., 22 cm. , 032423 Date: 1994 Availability: No items available:

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