Contenido: Módulo IV. Desarrollo de habilidades gerenciales / José Miguel Hernández Barajas. Tema 1. Comunicación gerencial. Tema 2. Liderazgo. Tema 3. Teorías de la motivación. Tema 4. Manejo del conflicto y negociación. Tema 5. Toma de decisiones.

Módulo V. Calidad y mejora continua en los servicios de salud / Jesús Ríos Martínez. Tema 1. El movimiento hacia la calidad: de la inspección a la mejora continua. Tema 2. La calidad de los servicios de salud y el control total de la calidad. Tema 3. Sistemas de costos de la mala calidad.