Contenido: I El perfil del directivo del nuevo siglo / Antonio Bastar Guzmán. II Herramientas estadísticas para la gestión de la seguridad social / Armando Villa Hernández. III Instrumentos para la gestión. Tema 1. Aspectos específicos para las habilidades gerenciales. Tema 2. Liderazgo. Tema 3. Manejo del conflicto y negociación. Tema 4. Trabajo efectivo en equipo / José Miguel Hernández Barajas. Tema 5. Cuadro de mando integral. Tema 6. Seis sigma / Antonio Pérez Gómez. Tema 7. Plan personal / J. M. Hernández Barajas.